服務消費成主導 湖北服務類投訴首超商品類

欄目:經濟 ┊ 發布時間:2019-03-30 ┊ 人氣:

 2019年3·15湖北省消委維權新聞通報會宣布,省市場監管部門分析12315消費投訴大數據發現,2018年我省服務類消費投訴首次超過商品類投訴,折射我省消費結構已從商品類占主導轉向服務消費主導。


據介紹,省市場監管局對12315數據實行“一月一動態分析、一季一綜合分析、適時專項分析和案例分析”,去年以來共形成了21期數據分析報告。12315大數據分析顯示,2018年,是我省服務類投訴量超過商品類投訴量的首個年份。服務類投訴有9.21萬件,占比達到53.84%,較上年增加了10.6個百分點,高出商品類7.68個百分點,顯示出我省消費結構正不斷往“服務型消費”為主的方向調整。

數據顯示,去年消費投訴量增速超過10%,延續了近幾年持續走高的態勢。據統計,2018年消費投訴量較2013年增長近一倍,增幅達到92.55%。省消委稱,這說明修訂的《消費者權益保護法》2014年實施后,消費者維權意識大為增強,12315訴求渠道不斷暢通,維權效能不斷提升。

據介紹,網絡消費熱度不減,投訴量也再創新高,新消費領域的消費糾紛大量增加。網購投訴達到2.93萬件,比上年激增56.77%。網絡消費投訴指向趨于多樣,從傳統的服裝鞋帽、家用電器等商品向網訂酒店、網絡租車等服務新領域延伸;從傳統零售電商向拼團網購、跨境海淘等新模式擴展。省市場監管局稱,面對不斷增加的網絡交易監管和消費維權難題,正在探索更加有效的維權方式和監管措施。

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